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HAAC-Educat


獣医師・動物看護師・トリマーなどペットのお仕事に従事している方対象


飼い主満足(CS)・患者満足(PS)向上のための

仕事基礎力UP接遇マナー講座
(フォローアップ編)

こわい!逃げたい!クレーム。 あなたの接客大丈夫?

『いざというときのためのクレーム応対の極意』


■日時

20167日(日)13:3016:30  終了


以下のような方におすすめの講座です!

o  顧客満足の向上を目指し、サービスの差別化をはかりたい

o  飼い主さんとのコミュニケーションに対する苦手意識を克服したい

o  いさという時のためのクレーム応対を学び、新人教育に活かしたい

o  就職時に研修がなく、クレーム応対の基本が自己流なので修正したい

o  クレームをスタッフや病院(お店)へのファン化につなげたい



■講師:髙山 千衣(たかやま ちえ)  

企業研修講師。元日本航空国際線CA。
現在年間100回を超える企業研修をこなし、巻き込み力に定評があり、
リピート指名も多い人気講師。







■主な内容

1) クレーム応対の極意

クレーム発生の原因
クレーム応対の3ステップ

2) クレームを起こさないためのコミュニケーション

マネージャーゲーム
PDCAサイクルの重要性

■本セミナーを受講すると・・・

>スタッフのコミュニケーション力が向上し、顧客満足度がアップ!
>自信のある接客サービスにより、クレームが減ります!

>また会いたいと思っていただけるスタッフが増え、CSES向上につながります!



■料金 10,800円  
     

■場所

 あうるすぽっと3階 会議室 豊島区東池袋4-5-2
 「東京メトロ有楽町線 東池袋駅 直結」



■お問い合わせ
 
 HAAC-E(ハークエデュケーション)

お申込み

 終了しました

定員 30名

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参加費用

定価 10,800円

会場

あうるすぽっと会議室 →アクセスはこちらをクリック
「東京メトロ有楽町線 東池袋駅 6・7出口より直結」

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